AREA LEGALE
Benvenuto sul negozio on line ufficiale di Civiconove con sede legale in VIA BARTOLOMEO EUSTACHI 33 20129 MILANO (T.+3902/84070913 INFO@CIVICONOVE.COM P.IVA 02624020026, numero REA VC-191858), di seguito “Venditore”. In questa sezione troverai tutte le informazioni legali che regolano le attività di accesso e d’uso di Civiconove. L’accesso e l’uso di questo sito di e-commerce www.civiconove.com (di seguito il “Sito”) così come l’acquisto dei prodotti dal Venditore, presuppongono la lettura, la conoscenza e l’accettazione delle seguenti Condizioni Generali di Vendita. Le presenti condizioni generali di vendita si applicano all’acquisto dei prodotti che verrà effettuato attraverso il Sito tra utenti qualificabili come “Clienti” e Civiconove. Per qualsiasi altra informazione legale, ti invitiamo quindi a visitare le sezioni Condizioni Generali di Vendita, Diritto di Reso e di Recesso e Privacy Policy contenute in questa area del sito del www.civiconove.com. Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati sul Sito, conformemente alle disposizioni della Parte III, Titolo III, Capo I, del Codice del Consumo, D.Lgs. n. 206/2005, modificato dal D.Lgs. n. 21/2014 e dal D.Lgs. n. 70/2003 in materia di commercio elettronico.
Condizioni generali di vendita
1.Oggetto e informazioni precontrattuali
Le seguenti condizioni generali di vendita regolano tutti i contratti di compravendita conclusi tra il Cliente e il Venditore attraverso il Sito.
Ogni acquisto è regolato dalle presenti condizioni generali di vendita nella versione che risulterà pubblicata sul Sito al momento della trasmissione dell’ordine da parte del Cliente.
Il Cliente si impegna a prendere visione, prima di procedere alla conferma del proprio ordine, delle presenti condizioni generali di vendita, in particolare delle informazioni precontrattuali fornite e ad accettarle.
Il Sito è dedicato alla vendita al dettaglio ai Consumatori; qualora una o più vendite siano eseguite nei confronti di un soggetto non qualificabile Consumatore, troveranno applicazione le presenti condizioni generali di vendita ma, in deroga a quanto previsto nelle stesse:
a) all’acquirente non sarà riconosciuto il diritto di recesso di cui all’art. 10 delle presenti Condizioni;
b) l’acquirente non potrà beneficiare della garanzia sui Prodotti di cui all’art. 8 delle presenti Condizioni;
c) all’acquirente non saranno riconosciute altre eventuali tutele, qui previste in favore del Consumatore, che riflettono o sono conformi a previsioni inderogabili di legge.
Contestualmente alla trasmissione dell’ordine di acquisto, il Cliente accetta che la conferma delle informazioni relative all’ordine effettuato e le presenti condizioni generali di vendita gli siano inviate via e-mail all’indirizzo dallo stesso dichiarato durante la registrazione al Sito ovvero durante il processo di acquisto.
Per poter effettuare acquisti tramite il Sito, il Cliente deve possedere la maggiore età (18 anni) e la capacità di agire.
Sono ad esclusivo carico del Cliente le eventuali spese per la connessione via Internet al Sito, ivi incluse quelle telefoniche, secondo le tariffe applicate dall’operatore selezionato dal Cliente stesso.
Il Cliente prima della conclusione del contratto di acquisto, prende visione delle caratteristiche dei beni che vengono illustrate nelle singole schede prodotto al momento della scelta da parte del Cliente.
Prima della conclusione del contratto di acquisto e prima della convalida dell’ordine con “obbligo di pagamento”, il Cliente è informato relativamente a:
- prezzo totale dei beni comprensivo delle imposte, con il dettaglio delle spese di spedizione e ogni altro costo;
- modalità di pagamento;
- il termine entro il quale il Venditore si impegna a consegnare la merce;
- condizioni, termini e procedure per esercitare il diritto di recesso;
- esistenza della garanzia legale di conformità per i beni acquistati;
- condizioni di assistenza post vendita e garanzie commerciali previste dal Venditore.
Il Cliente può in qualsiasi momento e comunque prima della conclusione del contratto, prendere conoscenza delle informazioni relative a Civiconove, l’indirizzo geografico, numero di telefono, indirizzo di posta elettronica, informazioni che vengono riportate, anche di seguito:
CIVICONOVE VIA BARTOLOMEO EUSTACHI 33 20129 MILANO
T. +39 02 84070913 INFO@CIVICONOVE.COM P.IVA 02624020026
2.Caratteristiche dei prodotti e loro disponibilità nelle diverse aree geografiche
I Prodotti sono venduti con le caratteristiche descritte sul Sito e secondo le condizioni generali di vendita pubblicate sul Sito al momento dell’invio dell’ordine da parte del Cliente, con l’esclusione di ogni altra condizione o termine.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni generali di vendita in qualsiasi momento, a propria discrezione, senza necessità di fornire alcun preavviso agli utenti del Sito. Eventuali modifiche apportate saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicheranno unicamente alle vendite concluse a partire da tale data.
I prezzi, i Prodotti in vendita sul Sito e le caratteristiche degli stessi, sono soggetti a variazioni senza preavviso. Prima di inviare l’ordine di acquisto, il Cliente è invitato a verificare il prezzo finale di vendita.
Al Sito possono accedere utenti di tutto il mondo e il Sito può contenere riferimenti a Prodotti che non sono disponibili o non sono acquistabili nel paese del visitatore del Sito.
I Prodotti disponibili sul Sito sono acquistabili esclusivamente da parte di utenti che, nella sezione del Sito appositamente dedicata, ne richiedano la consegna in uno degli Stati che sono indicati sul Sito.
3.Perfezionamento del contratto
Le offerte su www.civiconove.com non sono vincolanti per il Venditore e non costituiscono offerta al pubblico, ma semplice ‘invitatio ad offerendum’. L’Ordine d’acquisto del Cliente ha valore di proposta contrattuale vincolante. L’Ordine d’acquisto è accettato dal Venditore con una Ricevuta dell’ordine inviata via e-mail, la quale riporta un elenco delle condizioni di vendita, la descrizione delle caratteristiche del prodotto ordinato, gli elementi essenziali del contratto (prezzo, modalità di pagamento). Il contratto si perfeziona ed entra in vigore quando il Cliente riceve la Ricevuta dell’ordine. L’Ordine e la ricevuta dell’Ordine si considerano ricevuti quando le parti cui sono indirizzate hanno la possibilità di accesso ai messaggi telematici. Nel caso in cui il Cliente non riceva entro 2 giorni lavorativi dall’inoltro dell’Ordine la Ricevuta dell’ordine da parte del Venditore od altra sua comunicazione, il Cliente è tenuto a contattare tempestivamente il venditore attraverso l’indirizzo: info@civiconove.com
4.Acquisto dei prodotti
I Prodotti esposti sul Sito potranno essere acquistati mediante la previa selezione degli stessi da parte del Cliente ed il successivo inserimento dei medesimi nell’apposito carrello. Una volta terminata la selezione dei Prodotti e volendo procedere all’acquisto di quelli inseriti nel carrello, il Cliente sarà chiamato a rilasciare sul Sito i dati richiesti al fine di permettere il perfezionamento del Contratto. In particolare, al Cliente sarà richiesto di rilasciare i propri dati anagrafici, il proprio indirizzo e-mail, il proprio indirizzo nonché l’indirizzo ove consegnare i Prodotti (ove diverso dal primo), il proprio indirizzo di fatturazione ed un numero telefonico ove poterlo contattare al fine di informarlo eventualmente sulla data di consegna dei Prodotti. Qualora il Cliente optasse per la modalità di pagamento a mezzo carta di credito dovrà comunicare i dati della propria carta di credito tramite connessione protetta. Per esigenze contabili – amministrative, il Venditore si riserva di verificare le generalità rilasciate dal Cliente. Nel caso di pagamento a mezzo carta di credito, l’importo dell’acquisto verrà addebitato al Cliente successivamente alla conclusione dell’ordine sul sito. Seguendo le indicazioni presenti sul Sito, il Cliente potrà ordinare il secondo le specifiche indicate. Il Cliente potrà pagare i Prodotti ordinati attraverso una delle modalità di pagamento indicate sul Sito.
Ai sensi dell’art. 51 Codice del Consumo, si informa il Cliente che l’inoltro dell’ordine implica l’obbligo di pagare.
5.Consegna della merce
Spedizioni
Il Venditore spedisce tramite i corrieri GLS o FEDEX.
Come richiesto dalle leggi che regolano il commercio, le spedizioni sono accompagnate da fattura ufficiale che dichiara il valore dei singoli articoli in Euro.
Data di Spedizione
Il Venditore si impegna a fare quanto nelle proprie facoltà al fine di rispettare i tempi di consegna indicati sul Sito e, in ogni caso, ad eseguire la consegna in un tempo massimo di 30 (trenta) giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui il Cliente ha trasmesso l’ordine e previo accredito del corrispettivo. In caso di mancata esecuzione dell’ordine da parte del Venditore, dovuta alla indisponibilità, anche temporanea, del Prodotto, il Venditore fornirà comunicazione scritta al Cliente e provvederà al rimborso delle somme eventualmente già corrisposte dal Consumatore per il pagamento del Prodotto ai sensi del successivo paragrafo.
Il Sito segnala la disponibilità e l’indisponibilità dei Prodotti, qualora un Prodotto ordinato da un Cliente non sia disponibile per la consegna nonostante la conferma dell’ordine e rimborserà il Cliente e il pagamento, eventualmente già eseguito dal Cliente, sarà tempestivamente rimborsato.
Gli ordini sono spediti dal Venditore dal Lunedì al Venerdì con orario 9:00-16:00. Gli ordini effettuati durante il fine settimana saranno processati a partire dal Lunedì mattina successivo.
La consegna dei prodotti acquistati avviene mediamente entro 5 giorni lavorativi dall'ordine in Italia ed entro 10 giorni lavorativi per tutte le altre destinazioni.
I prodotti saranno in ogni caso consegnati entro 30 gg secondo i termini di legge.
E' possibile effettuare le spedizioni in Italia, all'interno e all'esterno Comunità Eurpea.
La spedizione dei Prodotti ordinati dal Consumatore avverrà nella modalità selezionata dal Cliente, fra quelle disponibili ed indicate sul Sito al momento dell’invio dell’ordine. Il Cliente si impegna a controllare senza ritardo, e comunque entro e non oltre 3 (tre) giorni dal ricevimento dei Prodotti, che la consegna sia corretta e comprenda tutti e soli i Prodotti acquistati e ad informare entro tale termine il Venditore di qualsiasi eventuale difetto dei Prodotti ricevuti o di loro difformità rispetto all’ordine effettuato. Qualora la confezione o l’involucro dei prodotti ordinati dal Cliente dovessero giungere a destinazione palesemente danneggiati, il Cliente è invitato a rifiutare la consegna da parte del vettore/spedizioniere o ad accettarne la consegna “con riserva”.
Decorso il termine di cui al precedente paragrafo senza che il Cliente abbia formulato contestazioni nei confronti del vettore/spedizioniere, i Prodotti consegnati si intenderanno definitivamente accettati dal Cliente.
6.Prezzi e costi di spedizione
Il prezzo dei Prodotti è quello risultante dal Listino dei prezzi pubblicato sul sito il giorno dell’emissione dell’ordine e prima che sia emesso l’Ordine. L’IVA è inclusa nel prezzo indicato in Listino e verrà applicata ove dovuta. I costi di spedizione e di consegna aggiuntivi verranno determinati in base al tipo di consegna e all’indirizzo del destinatario. Tali costi sono indicati separatamente sia prima che l’ordine sia inviato, sia nella conferma d’ordine inviata per e-mail. È responsabilità del Cliente pagare tasse, imposte e altri oneri appropriati nel suo paese di residenza.
7.Pagamenti
Il pagamento del prezzo dei Prodotti acquistati attraverso il Sito dovrà essere effettuato entro il termine essenziale di 72 ore decorrenti dalla data di trasmissione della conferma d’ordine dal Venditore al Cliente. Il Cliente accetta espressamente che l’esecuzione del contratto da parte del Venditore avrà inizio al momento dell’accredito del prezzo del/i Prodotto/i acquistato/i sul conto corrente del Venditore stesso.
Il Venditore accetta pagamenti tramite Carta di Credito, Paypal e Bonifico Bancario. In quest’ultimo caso il Cliente dovrà inviare presso l’indirizzo info@civiconove.com copia dell’ordine di bonifico con indicazione del CRO.
Carte di Credito
Sul Sito è possibile pagare utilizzando le seguenti carte di credito: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners.
PayPal
Al Cliente è data facoltà di pagare gli acquisti utilizzando il proprio conto verificato Paypal.
Il Venditore accetta pagamenti provenienti da conti verificati e si riserva il diritto di spedire la merce all'indirizzo dell'account verificato da PayPal.
Pagamenti provenienti da conti PayPal NON verificati saranno annullati.
Bonifico bancario
Scegliendo il metodo di pagamento "Bonifico Bancario" il Cliente invia automaticamente una richiesta d'ordine a www.civiconove.com Tale richiesta d'ordine viene confermata da una e-mail inviata dal servizio clienti, contenente i nostri dati bancari, in seguito alla quale la merce viene messa da parte in attesa dell'arrivo del bonifico sul nostro conto. Il Cliente è tenuto ad inviare una copia dell’ordine di bonifico via e-mail all’indirizzo info@civiconove.com entro 72 ore dalla ricezione della conferma d'ordine.
Se entro tale periodo il Venditore non riceverà la copia dell'avvenuto pagamento, provvederà alla cancellazione dell'ordine.
8.Garanzia
Si richiamano la Direttiva europea 44/99/CE e del Decreto legislativo italiano n. 206/2005 (Codice del consumo) e le disposizioni normative di cui agli articoli 128, 129, 130, 131, 132, 133, 134, 135 e successive modifiche del D.Lgs. 206/2005, in base alla quale il Venditore garantisce al Cliente, qualificabile come Consumatore, che i Prodotti saranno privi di difetti di progettazione e di materiale nonché conformi alle descrizioni pubblicate sul Sito. È esclusa l’applicazione di qualsiasi garanzia in caso di utilizzo o lavaggio del Prodotto non conforme a quello proprio del Prodotto e alle istruzioni/avvertenze in merito fornite dal Venditore, ovvero riportate nella documentazione illustrativa di riferimento, nei cartellini o nelle etichette.
Il Cliente avrà l’onere di esaminare i Prodotti nel più breve tempo possibile trasmettendo al Venditore, a mezzo e-mail, ovvero raccomandata a r, l’esplicita richiesta con indicazione del difetto e/o della non conformità riscontrati, nonché la relativa documentazione indicata nel modulo di reso medesimo (almeno n. 1 (una) fotografia del Prodotto, la conferma dell’ordine trasmessa dal Venditore e la ricevuta fiscale).
A seguito del ricevimento del modulo e della relativa documentazione, il Venditore valuterà i difetti e le non conformità denunciati dal Cliente e, dopo avere effettuato i controlli qualitativi atti a verificare l’effettiva non conformità del Prodotto, deciderà, a propria discrezione, se autorizzare la restituzione dei Prodotti fornendo al Cliente un riscontro via posta elettronica all’indirizzo fornito da quest’ultimo nel corso del processo di registrazione al Sito. L’autorizzazione a restituire i Prodotti non costituirà in alcun modo riconoscimento di difetti o non conformità, la cui esistenza dovrà essere accertata successivamente alla restituzione. I Prodotti di cui il Venditore abbia autorizzato la restituzione dovranno essere resi dal Cliente, unitamente a copia della comunicazione di autorizzazione alla restituzione, entro 30 (trenta) giorni dalla denuncia del difetto o della non conformità, al seguente indirizzo: CIVICONOVE VIA BARTOLOMEO EUSTACHI 33 20129 MILANO
Qualora il Venditore sia tenuto a rimborsare al Cliente il prezzo pagato, il rimborso verrà effettuato mediante Pay Pal.
9. Responsabilità da prodotto
Valgono le disposizioni di cui alla direttiva 85/374/CEE per quanto attiene ai danni provocati dal prodotto. Il Venditore, quale distributore, si libera da responsabilità indicando il nome del produttore.
10. Diritto di reso e recesso
Istruzioni tipo sul recesso - ai sensi dell’art. 49, comma 4, - Diritto di recesso
Il Cliente, qualificabile come Consumatore, ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni da quando il Cliente o un terzo da lui incaricato ha ricevuto il Prodotto o nel caso di acquisto di più prodotti consegnati separatamente con un solo ordine, ha ricevuto l’ultimo prodotto.
Il Cliente che intende esercitare il diritto di recesso dovrà comunicarlo al Venditore tramite dichiarazione scritta esplicita, che potrà essere trasmessa a mezzo raccomandata a r., o tramite posta elettronica all’indirizzo info@civiconove.com.
Entro i 14 giorni successivi alla comunicazione del recesso, il Cliente dovrà restituire il Prodotto al Venditore secondo le modalità e le condizioni previste nel presente articolo.
In caso di recesso, saranno rimborsati i pagamenti che il Cliente ha effettuato, comprensivi dei costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerta), senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 giorni. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che il Cliente non richieda il rimborso su diverso mezzo di pagamento, in tale caso saranno a carico del Cliente eventuali costi aggiuntivi derivanti dal diverso mezzo di pagamento scelto dal Cliente stesso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento del Prodotto oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di aver rispedito i beni, se precedente.
Nota Bene: Non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA.
Condizioni di recesso
Il recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
- il Prodotto dovrà essere restituito al Venditore, integro, non utilizzato, lavato, macchiato o danneggiato e dovrà essere restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (comprese imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola, sulla quale annotare l'indirizzo del Venditore.
- il Prodotto deve essere restituito al Venditore con tutte le etichette e i cartellini identificativi originali apposti ad esso;
- va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del Prodotto.
Il Venditore si riserva di verificare il pieno rispetto delle condizioni sopra indicate e le restituzioni non conformi alle condizioni sopra indicate non potranno essere accettate o rimborsate.
Cambio merce
Fermo quanto sopra esposto, il Cliente potrà, in alternativa, richiedere, nel termine, nei modi ed alle condizioni previste per il diritto di recesso, la sostituzione del Prodotto con altro Prodotto nella disponibilità del Venditore. La richiesta di sostituzione del Prodotto implica rinuncia al rimborso. La sostituzione potrà essere effettuata con uno o più prodotti di valore uguale o superiore a quello sostituito. Resta inteso che, nel caso in cui il nuovo Prodotto o i nuovi Prodotti abbiano un prezzo superiore a quello originariamente scelto, il Cliente dovrà corrispondere la differenza tramite pagamento, da effettuarsi, secondo le modalità indicate al punto 7, al momento della richiesta di sostituzione.
11.Privacy policy
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12.Sicurezza
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13.Forza maggiore
Il Venditore non sarà responsabile in caso di inadempimento totale o parziale delle obbligazioni a suo carico previste da qualsiasi contratto concluso ai sensi delle presenti condizioni generali di vendita, qualora tale inadempimento sia causato da eventi imprevedibili e/o eventi naturali al di fuori del suo ragionevole controllo, includendo, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, eventi naturali catastrofici, atti di terrorismo, guerre, sommosse popolari, mancanza di energia elettrica, sciopero generale dei lavoratori pubblici e/o privati, sciopero e/o restrizioni in tema di viabilità dei corrieri e dei collegamenti aerei.
14.Legislazione applicabile e foro competente
Ogni contratto di vendita concluso tra il Venditore e i Clienti ai sensi delle presenti condizioni generali di vendita sarà disciplinato ed interpretato in conformità alle leggi italiane. In ogni caso, saranno fatti salvi i diritti eventualmente attribuiti ai Clienti da disposizioni inderogabili di legge vigenti nello Stato di questi ultimi.
Per qualsiasi controversia sarà esclusivamente competente il Tribunale di Milano, salvo il caso in cui tale previsione non trovi applicazione a causa di norme di legge inderogabili vigenti nel paese di residenza del Cliente.
15. Validità delle clausole
Le intestazioni delle clausole qui utilizzate sono da considerarsi puramente indicative e non hanno alcun effetto in merito alla individuazione del contenuto e all’interpretazione del presente contratto.
Le presenti condizioni generali di vendita non pregiudicano i diritti attribuiti dalla legge italiana al Consumatore.
Nel caso in cui una clausola o una parte di una clausola delle presenti condizioni generali dovesse essere ritenuta invalida perché in contrasto o contraria ad una norma di legge, tutte le altre clausole del presente accordo o parti della medesima clausola rimarranno pienamente validi ed efficaci.
16.Disposizioni conclusive
Il Cliente dichiara di non essere stato indotto ad aderire al presente contratto da dichiarazioni orali precedenti.
Se uno qualsiasi dei presenti termini e condizioni generali si dimostrasse invalido o divenisse invalido in data successiva, ciò non influisce sulla validità del resto del presente contratto. In tal caso, il termine invalido viene sostituito con un termine che rappresenta il più fedelmente possibile il suo intento e scopo economico o con le appropriate disposizioni legali. Il Venditore si riserva il diritto di emendare i presenti termini e condizioni generali in qualsiasi momento. I termini e condizioni generali emendati sono resi accessibili sul sito http://www.civiconove.com